QUESTIONS FRÉQUENTES

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Notre délais de livraison moyen est de 4 jours en France métropolitaine. Nous prenons 1 à 3 jours pour traiter votre commande puis 1 à 5 jours pour vous l'expédier.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
Nos délais de livraison à l'international sont compris entre 4 et 14 jours en moyenne.

D’où expédions-nous votre produit?

L'ensemble de nos produits ainsi que nos bureaux sont situés à Paris, en France. Nous les expédions ainsi depuis le 18ème arrondissement parisien.

Fournissez-vous des informations de suivi du produit?

Oui, attendez 4 jours après votre commande, un courriel vous sera envoyé lors de l'expédition de votre produit. Vous recevrez un second courriel avec le numéro de suivi de votre colis.

Si vous ne receviez pas de mail 5 jours après votre commande, vérifiez dans vos Spams. Sinon, n'hésitez pas à nous contacter à info@syriuss.com, nous ferons le nécéssaire pour vous informer rapidement sur le suivi de votre commande.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Si votre commande est incomplète, n'hésitez pas à nous contacter à info@syriuss.com pour nous informer sur le produit manquant. L'équipes Syriuss vérifiera et corrigera rapidement le désagrément causé.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: info@syriuss.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Paris en France, plus précisément dans le 18ème arrondissement de la ville.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Si 10 jours après avoir passé votre commande vous ne l'aviez toujours pas reçue, veuillez nous écrire par courriel à l'adresse suivante : info@syriuss.com
Nous ferons le nécéssaire pour vous informer rapidement sur le suivi de votre commande.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne.
Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 15 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés.
Pour plus d’informations sur la démarche à suivre, veuillez lire notre politique de remboursement : https://syriuss.com/pages/politique-de-remboursement

Nous n'avons pas répondu à votre question ?

L'équipe Syriuss se tiens à votre disposition pour répondre à toutes autres questions, n'hésitez pas à nous écrire par courriel à l'adresse email : info@syriuss.com